【患者さんの本音】「削られた」「抜かれた」……セカンドオピニオンで感じる言葉のニュアンスと歯科医師の本音【学芸大学の歯科医院】

当院には、セカンドオピニオンで他の歯科医院から相談に来られる患者さんが少なくありません。

その中には前医での治療結果に納得がいかず、不満や不信感を抱えている方もいらっしゃいます。

そうした際によく耳にするのが、「歯を削られた」「勝手に抜かれた」「神経を取られた」という表現です。

お気持ちや治療がうまくいかなかった不満は痛いほど分かります。

ですが……「〜された」という表現だと、まるで『本当は抜く必要も削る必要もない健康な歯を無理やり傷つけられた』というニュアンスになってしまいますよね。もしそれが本当なら、医療として大問題になってしまいます。

歯科医師側の視点でお伝えすると、基本的には「削りたくて削っている」「抜きたくて抜いている」わけではありません。

虫歯の進行や歯周病の悪化、歯根破折など、何らかの医学的な理由や必要性があって処置を行ったはずです。

しかし、事前の説明不足や患者さんとのコミュニケーション不足が原因で、「納得して治療を受けた」のではなく「嫌なのに〜された」という被害感情に変わってしまうのだろうと感じます。

そして正直なところ、前の歯医者さんの愚痴や文句を私に言われても、過去の経緯やその場の細かい状況までは分からないので、どうすることもできないのが本音です😅

私にできるのは、あくまで「現在お口の中がどういう状態になっていて、これからどんな処置が必要か」を客観的かつ冷静にお伝えすることだけです。

医療において「説明と同意（インフォームドコンセント）」がいかに重要か、そして「患者さんと治療方針のゴールを共有すること」の大切さをセカンドオピニオンのたびに痛感します。

当院では、患者さんが「納得いかないまま治療された」と感じることがないよう、現在の状態と治療の必要性を分かりやすく説明し、しっかりと納得していただいた上で処置を進めてまいります！

納得感のあるコミュニケーションと適切な医療を提供する歯科医院

井上歯科クリニック　学芸大学

院長　嶋本誠