歯医者の口コミ、実は信用していませんか？サクラの裏側と本当に失敗しない歯科医院の選び方【学芸大学の歯科医院】
イロイロとネットで調べたりする時に口コミを見る人は多いと思いますが、それをそのまま鵜呑みにしてしまうのはちょっと危険です。
結論から言うと、星5ばかりが並んでいるところは、サクラや業者がSEO対策としてやっている場合がかなり多いと思われます。
そもそも、歯科医院という業界は「あまりレビューされづらい業種」です。
当院のホームページは約10年前に開設しましたが、確認してみたらこれまでのレビューは51件。1年間で約5件、ペースとしては2〜3ヶ月に1つくらいです。
当院はホームページしか宣伝をしていないので、これでも歯医者の中ではレビューが多い方だと思います。
普段から歯医者に行かれる方を想像してもらうと分かると思いますが、飲食店やホテル、物販などと比較して、歯医者の口コミって圧倒的に少ないですよね。
ちなみに私は旅館業（ホテル）もやっていますが、そちらは2年ちょっとで100件以上のレビューがあります。歯医者には月に200〜300人もの患者さんが来院するのに対し、ホテルは月に5〜10組程度のゲスト。それを考えたら、歯医者のレビュー率がいかに低いかがよく分かります。
（※ちなみに旅館業をしていて分かったのですが、日本人・中国人・韓国人の方々は「お金を払っている方が偉い」という感覚が強いのか、欧米人と比べると評価がかなり厳しめです💦 欧米人は多少の不具合があっても「ここをこうしてくれたらもっと良くなるよ！」とアドバイスをくれつつ、ノリノリで星5をつけてくれたりしますね😙）
話を戻しますが、以前ホームページを作る際に他院の分析をしていて驚いたのが、ある1つのアカウントが複数歯科医院のチェーン店すべてに星5をつけていたり、逆に嫌いな歯医者があるのか他院には星1をつけているケースです。同じ法人の歯医者を同時期に通院するなんて不自然ですし、他の歯医者に星1をつけるような器の小さいセコいやり方だな〜と呆れて見ていました😂
他にも、もともと評判が悪く低レビューが多かったのに、急に星5の評価が増えてトータルが急上昇しているパターンもあります。
日本人は良いと思っていても悪気なく「星4」をつけたりするものなので、あからさまな星5の連打は不自然です。むしろ不満を綴った「星1」の方が真実味が強調されていたりしますね。こんなのはあきらかにサクラレビュー間違いなしです。
（ちなみに海外の飲食店で「星5をくれたらサムギョプサル1人前プレゼント」というカラクリに遭遇したこともありますが、味よりオーナーのセコい印象の方が残ってしまいました💦 Amazonのレビューなんて、特に◯国人のサクラの嵐でヒドいもんです笑）
では、私たちはどうやってレビューを見極めればいいのか？
ここからは「本当に信頼できる歯科医院の選び方」の基準をお伝えします。
① レビューの「頻度」を見る
前述した通り、歯医者はそもそもレビューされづらい業種です。1ヶ月に1つ以上のハイペースでレビューが入っているところは、業者の可能性を疑った方が無難です。普通の歯科医院なら半年〜1年に数件ペースがリアルだと思います。
② 星5ではなく「星4」を信用する
星5にはサクラが混ざっている可能性がありますが、偽物のレビューで「あえて星4をつける」ことはほぼありません。そのため、星4のレビューは本物である確率が高く、十分に信用して大丈夫です🙂
あと星5で他に飲食店などのレビューが歯医者だけっていうのは、ほぼ偽物だと思われます。
初めてレビューするのが歯医者ですよ（笑）
③ 低レビューの内容をしっかり読む
低レビューにはどうしても感情が入り込んでいますが、事実が書かれていることもあります。「待ち時間が長い」「治療費が高い」など、それが自分にとって許容範囲・気にならない内容であれば、その歯医者を選んでも全く問題ありません。人間同士なので相性もありますし、長年やっていれば低レビューがつくのは自然なことです。（当院にもちゃんとついてます！笑）
――というわけで、まとめると「歯医者はレビューされづらい」「日本人は高レビューしにくい」「サクラがかなり存在する」という事実を知った上で、星の数だけに惑わされないことが大切です。
……あ、ちなみにここまで読んでくれた方にお伝えしておきますが、当院ではレビューを書いてくれた方にお礼としてアマギフをプレゼントしています！（誰だか分からなくてまだお渡しできていない方もいるので、来院した時に気軽にお声がけくださいね）
「それじゃサムギョプサルと一緒じゃないか！」と言われそうですが、これはレビューを買っているのではなく、あくまで「書いてくれた方への純粋なお礼」ですからね！全然違いますよ！笑
（ちなみに当院をご紹介してくれた患者さんにも、こっそりお礼をさせていただいてます🙂）
ぜひ、今回の見極め方をこれからの歯科医院選びの参考にしてみてくださいね！
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井上歯科クリニック 学芸大学
院長 嶋本誠
