先日あった話です。
急に「歯が痛い」と
飛び込みの新患が来院されました。
もちろん予約の患者さんが最優先なので、
「少しお待ちいただければ、手が空き次第診ますよ」とお伝えして、まずは10分ほど待ってもらいました。
その後、新患の方から「まだですか？」と言われたので、「あと10分くらいはお待ちいただくかもしれません」と説明したところ、
「こっちは仕事抜けて来てるんだよ！
もう他の歯医者行く！」
と言って帰っていきました。
……いやいや、
知らんがなですよね。
こちらからすると、
・予約の患者さんを診ながら
・急な飛び込みにも対応しようとして
・たった10分ちょっと待ってもらっただけ
それでキレられるのは正直、ムカつきます。
そもそも、そういう人には来てほしくないので
帰ってくれて全然構いません。
歯医者なんて山ほどありますし、ヒマですぐ診てくれる所も探せばいくらでもあります。
まあ、ここで
「そういう人は来ないでください」
って書いたところで、たぶん読んでないから
意味ないんですけどね😂
井上歯科クリニック 学芸大学
院長 嶋本誠
